{"id":1292,"date":"2026-09-02T16:10:53","date_gmt":"2026-09-02T16:10:53","guid":{"rendered":"https:\/\/telaio.com.mx\/blog\/?p=1292"},"modified":"2026-09-02T16:24:22","modified_gmt":"2026-09-02T16:24:22","slug":"agencia-con-experiencia-en-la-industria-farmaceutica-en-mexico-20-anos-trabajando-para-marcas-como-novartis-pfizer-astrazeneca-y-amiif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telaio.com.mx\/blog\/agencia-con-experiencia-en-la-industria-farmaceutica-en-mexico-20-anos-trabajando-para-marcas-como-novartis-pfizer-astrazeneca-y-amiif\/","title":{"rendered":"Agencia con experiencia en la industria farmac\u00e9utica en M\u00e9xico: 20 a\u00f1os trabajando para marcas como Novartis, Pfizer, AstraZeneca y AMIIF"},"content":{"rendered":"\n

Lo que aprendimos en dos d\u00e9cadas trabajando con la industria de la salud<\/strong>.<\/h2>\n\n\n\n

Telaio es una agencia mexicana con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en la industria farmac\u00e9utica y de salud. Hemos trabajado con Novartis, Pfizer, AstraZeneca, MSD y Laboratorios Armstrong, por citar algunas, adem\u00e1s de ser agencia digital y de comunicaci\u00f3n de AMIIF (Asociaci\u00f3n Mexicana de Industrias de Investigaci\u00f3n Farmac\u00e9utica) y AMID. Nuestro trabajo abarca desde marketing digital y disease awareness<\/em> hasta farmacovigilancia y comunicaci\u00f3n dentro del marco regulatorio de COFEPRIS.<\/p>\n\n\n\n

Tras darte el contexto quiero hacer un recuento de c\u00f3mo han sido para nosotros estos 20 a\u00f1os. Recuerdo que era 2007 cuando comenzaron a invitarnos a participar en pitches para colaborar con Novartis<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

En aquel entonces est\u00e1bamos mucho m\u00e1s orientados a la tecnolog\u00eda: aplicaciones a la medida, plataformas y desarrollo web. Por eso, nuestros primeros proyectos dentro de la compa\u00f1\u00eda estuvieron relacionados con sitios y sistemas vinculados con sus unidades de negocio, franquicias y productos.<\/p>\n\n\n\n

Fue ah\u00ed donde aprendimos una de las primeras grandes lecciones de trabajar para la industria farmac\u00e9utica: el orden, los procesos y la estructura no son opcionales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La industria lo demanda as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

El entonces gerente de proyectos de TI qued\u00f3 satisfecho con nuestro trabajo y comenz\u00f3 a recomendarnos internamente con otras \u00e1reas. Poco a poco pasamos de sistemas y plataformas a sitios web y, de manera natural, eso nos llev\u00f3 a colaborar en proyectos espec\u00edficamente de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Cuando una red social propia ten\u00eda m\u00e1s sentido que Facebook<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uno de aquellos primeros proyectos creativos fue para FreshLook, lentes de contacto de color<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Durante tres a\u00f1os consecutivos desarrollamos una red social propia, activaciones digitales y eventos en los que busc\u00e1bamos borrar la l\u00ednea entre lo digital y el mundo tangible.<\/p>\n\n\n\n

Hay que ponerlo en contexto: Facebook apenas comenzaba a despegar en Latinoam\u00e9rica y depender por completo de una plataforma externa significaba renunciar a buena parte del control sobre la experiencia.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que construimos la nuestra.<\/p>\n\n\n\n

\"freshlook
As\u00ed luc\u00eda el home del 2009 de la red social creada para Freshlook.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Integramos herramientas para que las participantes interactuaran y desarrollamos algo que entonces resultaba bastante fuera de lo cotidiano: un probador virtual de lentes de contacto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La participante sub\u00eda su fotograf\u00eda y pod\u00eda probar sobre sus propios ojos los diferentes colores de FreshLook; para luego, participar en un concurso de la Mirada FreshLook, donde adolescentes de todo M\u00e9xico votaban por sus favoritas, a la par de socializar, comentar, y consumir contenido educativo.<\/p>\n\n\n\n

Hoy TikTok, Snapchat o cualquier filtro de realidad aumentada hacen algo parecido con un clic. Pero estamos hablando de una \u00e9poca en la que este tipo de experiencias interactivas apenas comenzaban a imaginarse para la web.<\/p>\n\n\n\n

Y de ese proyecto nos llevamos una lecci\u00f3n que sigue vigente casi dos d\u00e9cadas despu\u00e9s:<\/p>\n\n\n\n

mientras m\u00e1s cercana y relevante sea la experiencia para tu audiencia, mayores posibilidades tiene un proyecto de conectar con ella.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"ganadoras
Finalistas del concurso Haz Click con tu Mirada 2010<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

De adolescentes a psiquiatras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Despu\u00e9s vino un reto completamente distinto.<\/p>\n\n\n\n

Si ya hab\u00edamos creado una comunidad digital alrededor de una marca, \u00bfpor qu\u00e9 no desarrollar una comunidad especializada para m\u00e9dicos?<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed naci\u00f3 un proyecto de red social para psiquiatras<\/strong> para Laboratorios Armstrong.<\/p>\n\n\n\n

El desaf\u00edo era muy diferente. El gremio m\u00e9dico suele ser m\u00e1s formal y, sobre todo, extremadamente selectivo con la manera en que utiliza su tiempo.<\/p>\n\n\n\n

La plataforma estuvo acompa\u00f1ada por un evento y materiales did\u00e1cticos desarrollados espec\u00edficamente para los m\u00e9dicos asistentes. Los m\u00e9dicos se divirtieron en el evento ambientado en la \u00e9poca de los 60’s.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed aprendimos otra cosa importante: no importa qu\u00e9 tan serio o especializado sea el perfil de una audiencia. Cuando una marca ofrece atenci\u00f3n diferenciada, contenido relevante y experiencias pensadas genuinamente para ella, las personas lo reconocen y fortalecen su relaci\u00f3n con la marca.<\/p>\n\n\n\n

\"evento
Evento para psiquiatras Laboratorios Armstrong<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Despu\u00e9s lleg\u00f3 FERT: Registro Nacional de Trasplantes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Este proyecto represent\u00f3 un desaf\u00edo completamente diferente, porque el problema no era \u00fanicamente tecnol\u00f3gico: tambi\u00e9n era log\u00edstico y de precisi\u00f3n cient\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n

Pod\u00edamos desarrollar la plataforma, pero exist\u00eda una realidad muy sencilla: los m\u00e9dicos involucrados en el registro pocas veces ten\u00edan tiempo disponible para sentarse frente a una computadora a capturar fichas y expedientes.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que entendimos que la soluci\u00f3n no pod\u00eda depender \u00fanicamente de software.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n necesit\u00e1bamos personas.<\/p>\n\n\n\n

Parte de nuestro equipo se traslad\u00f3 a diferentes centros de trasplantes en varios estados de la Rep\u00fablica para apoyar directamente en el registro de los casos.<\/p>\n\n\n\n

Todo el proceso se realiz\u00f3 bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protocolos para proteger la informaci\u00f3n sensible que manej\u00e1bamos.<\/p>\n\n\n\n

Para entonces ya llev\u00e1bamos alrededor de cinco a\u00f1os trabajando para la industria farmac\u00e9utica y conoc\u00edamos bien algo que terminar\u00eda convirti\u00e9ndose en parte fundamental de nuestra forma de trabajar: en salud, la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica siempre debe ir acompa\u00f1ada de responsabilidad en el manejo de la informaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una recomendaci\u00f3n fue llevando a otra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Con el tiempo, otras farmac\u00e9uticas comenzaron a invitarnos a colaborar con ellas. Entre ellas Pfizer, Farmapiel, AstraZeneca, MSD y Laboratorios Armstrong.<\/p>\n\n\n\n

\"curso
Impartimos curso de Social Media para dermatologos a nombre de Farmapiel.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Y trabajar durante a\u00f1os dentro de un mismo sector inevitablemente te lleva a conocer a m\u00e1s personas y organizaciones que forman parte de ese ecosistema.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed fue como la AMIIF (Asociaci\u00f3n Mexicana de Industrias de Investigaci\u00f3n Farmac\u00e9utica)<\/strong> nos convoc\u00f3 para convertirnos en su agencia digital y de comunicaci\u00f3n, trabajando de la mano con su agencia de relaciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

\"infograf\u00eda
Infograf\u00eda dise\u00f1ada para la AMIIF<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Un par de a\u00f1os despu\u00e9s, otra asociaci\u00f3n nos abri\u00f3 las puertas: AMID<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Las asociaciones nos llevaron a trabajar con nuevas empresas y tambi\u00e9n con fundaciones y organizaciones como PACO <\/a>(Pacientes de Coraz\u00f3n), Fundaci\u00f3n Sefarad\u00ed, Universidad Telet\u00f3n, Amistad Canad\u00e1 y Early Institute, entre otras.<\/p>\n\n\n\n

\"toma
Evento Toma de Protesta AMID<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"dise\u00f1\u00f1o
Dise\u00f1o del Home de Universidad Telet\u00f3n<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Cuando comunicar sobre salud implica mucho m\u00e1s que hacer marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Entre 2010 y 2020 comenzamos a involucrarnos cada vez m\u00e1s en campa\u00f1as de sensibilizaci\u00f3n y disease awareness<\/em>, entre ellas diversos proyectos del \u00e1rea de dermatolog\u00eda para Novartis.<\/p>\n\n\n\n

\"Monitoreo
Testigo del Social Listening Realizado para Novartis<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Y aqu\u00ed las reglas cambiaron nuevamente.<\/p>\n\n\n\n

Ya no bastaba con tener procesos ordenados, creatividad o conocimientos tecnol\u00f3gicos. El equipo tambi\u00e9n necesitaba comprender las responsabilidades particulares que implica comunicar temas relacionados con salud.<\/p>\n\n\n\n

Una de ellas era la farmacovigilancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A\u00f1o con a\u00f1o, Novartis capacitaba a nuestro equipo para identificar posibles eventos adversos, de manera que quienes realizaban actividades de monitoreo e interacci\u00f3n en redes sociales supieran reconocerlos y, sobre todo, conocieran el procedimiento correcto para reportarlos.<\/p>\n\n\n\n

\"materiales
Dise\u00f1o para Redes Sociales de Novartis<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Creatividad s\u00ed, pero dentro de un entorno regulado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Trabajar en comunicaci\u00f3n, marketing y relaciones p\u00fablicas para la industria farmac\u00e9utica en M\u00e9xico tambi\u00e9n significa comprender el papel de COFEPRIS<\/strong> y el marco regulatorio que existe alrededor de la publicidad y promoci\u00f3n de productos y servicios relacionados con la salud.<\/p>\n\n\n\n

Una campa\u00f1a farmac\u00e9utica no puede evaluarse \u00fanicamente desde la creatividad o desde los indicadores tradicionales de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Hay que entender qu\u00e9 se puede comunicar, a qui\u00e9n puede dirigirse determinada comunicaci\u00f3n, c\u00f3mo deben sustentarse ciertos mensajes y qu\u00e9 diferencias existen entre hablarle al p\u00fablico general, a pacientes o a profesionales de la salud.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esto modifica desde la conceptualizaci\u00f3n de una campa\u00f1a hasta la selecci\u00f3n de medios, el contenido, los materiales gr\u00e1ficos, las din\u00e1micas con l\u00edderes de opini\u00f3n, la manera en que se responde ante una interacci\u00f3n en redes sociales y los legales que deben considerarse en cada material, como n\u00fameros de aprobaci\u00f3n ITEM y permisos.<\/p>\n\n\n\n

Para una agencia, conocer este entorno no significa sustituir a las \u00e1reas m\u00e9dicas, legales o regulatorias del cliente. Significa algo igualmente importante: saber trabajar de la mano con ellas y entender que, en pharma, una gran idea tambi\u00e9n debe ser una idea responsable y ejecutable dentro del marco regulatorio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aprendimos tambi\u00e9n a anticiparnos a las crisis, generando procesos y manuales de control de crisis<\/strong> que nos permit\u00edan actuar correctamente ante alguna situaci\u00f3n que pudiera comprometer a la marca.<\/p>\n\n\n\n

De pharma al sector dental<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Durante esa misma d\u00e9cada nuestra experiencia en salud comenz\u00f3 a extenderse hacia otro mercado: la Industria Dental.<\/p>\n\n\n\n

Empezamos a trabajar tanto con marcas como con especialistas y comenzamos una relaci\u00f3n particularmente retadora con Ormco de M\u00e9xico<\/strong>, hoy parte de Envista.<\/p>\n\n\n\n

Llegamos a trabajar con marcas como KaVo, Kerr, SybronEndo y Nobel Biocare.<\/p>\n\n\n\n

\"stand
Stand para evento de Ormco dise\u00f1ado por Telaio<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Y apareci\u00f3 otro desaf\u00edo interesante:<\/p>\n\n\n\n

\u00bfpod\u00edan las redes sociales generar ventas de productos altamente especializados dirigidos a odont\u00f3logos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El objetivo ya no era simplemente publicar contenido.<\/p>\n\n\n\n

Necesit\u00e1bamos conseguir que ese contenido generara inter\u00e9s, solicitudes de cotizaci\u00f3n y, finalmente, ventas.<\/p>\n\n\n\n

Los resultados superaron nuestras expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Tanto, que terminamos desarrollando un proyecto para incubar un Contact Center especializado<\/strong> que permitiera a la marca atender esos prospectos.<\/p>\n\n\n\n

Nosotros dise\u00f1amos y pusimos en marcha la operaci\u00f3n y posteriormente Ormco la internaliz\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Aquello tambi\u00e9n nos dej\u00f3 muchos aprendizajes.<\/p>\n\n\n\n

No es lo mismo capacitar a alguien para atender un call center de productos de consumo que preparar a una persona para conversar con odont\u00f3logos y ayudarles a identificar productos dentro de un cat\u00e1logo con miles de referencias.<\/p>\n\n\n\n

Pretender que alguien memorizara todo aquello era absurdo.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que volvimos a utilizar la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Desarrollamos una fuente de informaci\u00f3n permanentemente disponible con productos y precios actualizados para que el equipo pudiera consultar, cotizar y responder r\u00e1pidamente sin hacer esperar al especialista ni correr el riesgo de perder una oportunidad de venta.<\/p>\n\n\n\n

Y nunca todo fue digital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Este tipo de marcas tambi\u00e9n necesitan cat\u00e1logos, exposiciones, congresos, convenciones y materiales para puntos de venta.<\/p>\n\n\n\n

Por eso nuestro trabajo comenz\u00f3 a extenderse mucho m\u00e1s all\u00e1 de una pantalla.<\/p>\n\n\n\n

Coparticipamos en la organizaci\u00f3n de varias ediciones del entonces llamado Damon Forum<\/strong> y desarrollamos materiales gr\u00e1ficos y audiovisuales para los eventos: reconocimientos para l\u00edderes de opini\u00f3n, kits de bienvenida, videos de introducci\u00f3n, materiales did\u00e1cticos para talleres y distintas piezas de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n desarrollamos cat\u00e1logos y materiales para distribuidores y puntos de venta.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Ejemplo de materiales impresos que desarrollamos para KKG – Ormco<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Con el tiempo, cl\u00ednicas como Dentistas Mejorando Sonrisas, Cl\u00ednica Balut y otras incluso fuera de M\u00e9xico se incorporaron a nuestra cartera de clientes.<\/p>\n\n\n\n

\"Cl\u00ednica
Publicaci\u00f3n para redes sociales de Cl\u00ednica Balut<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Entonces lleg\u00f3 2020<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para el inicio de esa d\u00e9cada ya trabaj\u00e1bamos con AstraZeneca, uno de los clientes m\u00e1s exigentes y enriquecedores que hemos tenido dentro de la industria farmac\u00e9utica.<\/p>\n\n\n\n

Y con 2020 lleg\u00f3 algo que ninguno de nosotros ten\u00eda contemplado: la pandemia de COVID-19.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

AstraZeneca, como una de las compa\u00f1\u00edas involucradas en el desarrollo de vacunas contra COVID-19, requiri\u00f3 que integr\u00e1ramos a los servicios que ya realiz\u00e1bamos una capa adicional de vigilancia de eventos adversos y protocolos de atenci\u00f3n y control de crisis.<\/p>\n\n\n\n

En un escenario como aquel, la velocidad era importante.<\/p>\n\n\n\n

Pero la precisi\u00f3n lo era todav\u00eda m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Gestionar responsablemente estos requerimientos fue fundamental para estar preparados ante cualquier escenario y contribuir desde nuestro \u00e1mbito de responsabilidad a proteger la reputaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Afortunadamente, llev\u00e1bamos a\u00f1os trabajando de manera estructurada y hab\u00edamos mapeado nuestros procesos de atenci\u00f3n, documentaci\u00f3n, escalamiento y contenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Durante varios a\u00f1os apoyamos a AstraZeneca no solamente en esta parte especialmente sensible, sino tambi\u00e9n en proyectos creativos: generaci\u00f3n de contenido de disease awareness<\/em>, campa\u00f1as en medios digitales, podcasts, workshops y diferentes iniciativas de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"podcast
Portada de podcast para Spotify & iTunes AstraZeneca<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"posteos
Material de redes sociales AstraZeneca<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Casi dos d\u00e9cadas despu\u00e9s, seguimos aprendiendo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si algo nos han ense\u00f1ado todos estos a\u00f1os trabajando con empresas, asociaciones, especialistas y organizaciones relacionadas con la salud es que ser una agencia para la industria farmac\u00e9utica y m\u00e9dica requiere mucho m\u00e1s que saber hacer marketing.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Requiere entender tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Entender procesos.<\/p>\n\n\n\n

Entender regulaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Entender farmacovigilancia.<\/p>\n\n\n\n

Entender a los profesionales de la salud.<\/p>\n\n\n\n

Entender al paciente.<\/p>\n\n\n\n

Y, sobre todo, entender la responsabilidad que implica comunicar dentro de una industria en la que detr\u00e1s de una campa\u00f1a, una plataforma, una publicaci\u00f3n o una interacci\u00f3n digital puede existir algo mucho m\u00e1s importante que una m\u00e9trica: la salud de una persona.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Han pasado casi 20 a\u00f1os desde aquellos primeros proyectos de 2007.<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda cambi\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Las redes sociales cambiaron.<\/p>\n\n\n\n

Las herramientas cambiaron.<\/p>\n\n\n\n

Lleg\u00f3 la IA.<\/a><\/p>\n\n\n\n

La regulaci\u00f3n evolucion\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Y nosotros tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n

Pero hay algo que no ha cambiado: la responsabilidad con la que debe trabajarse cuando una marca pertenece al sector salud.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si tienes un proyecto m\u00e9dico, farmac\u00e9utico o relacionado con la salud y buscas una agencia que conozca este entorno no solamente desde la teor\u00eda, sino desde a\u00f1os de trabajar dentro de \u00e9l, ser\u00e1 un gusto platicar contigo.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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