{"id":762,"date":"2025-11-27T16:17:33","date_gmt":"2025-11-27T16:17:33","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.telaio.com.mx\/?p=762"},"modified":"2025-11-27T21:32:45","modified_gmt":"2025-11-27T21:32:45","slug":"por-que-campaca-de-leads","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telaio.com.mx\/blog\/por-que-campaca-de-leads\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 una campa\u00f1a de leads si nadie los va a atender?"},"content":{"rendered":"\n

Si entraste a leer esto creyendo que encontrar\u00edas la respuesta no es as\u00ed, porque yo tambi\u00e9n me hago la misma pregunta, pero escribo esto como una reflexi\u00f3n, esperando que quienes tienen campa\u00f1as de leads descuidadas descubran la importancia de atender los leads.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En diferentes plataformas como Facebook<\/a>, LinkedIn, Google, etc, se pueden realizar campa\u00f1as de generaci\u00f3n de leads; cada una funciona de manera distinta, en algunas el lead te va a llegar por inbox, en otras por whatsapp o por formulario en tu sitio Web, pero tienen algo en com\u00fan, una vez que el usuario nos pide informaci\u00f3n y nos deja sus datos, algo tiene que suceder.<\/strong> Se le debe responder a esa persona y dar un seguimiento puntual<\/strong> que lleve al lead al siguiente nivel para poder generar una venta o en su defecto descartarlo por no cumplir con los requisitos para que esa venta se concrete.<\/p>\n\n\n\n

Durante varios a\u00f1os me he encontrado varios tipos de clientes con necesidad de campa\u00f1as de generaci\u00f3n de leads. En general puedo decir que a sus campa\u00f1as <\/strong>siempre les ha ido bien, es decir, generan leads,<\/strong> pero en cuesti\u00f3n de ventas muy pocos han tenido \u00e9xito. \u00bfPor qu\u00e9 pasa esto?<\/p>\n\n\n\n

Cuando se activa una campa\u00f1a de generaci\u00f3n de leads, quien te realiza la campa\u00f1a tiene la obligaci\u00f3n de generarte dichos leads, pero su obligaci\u00f3n no es dar seguimiento a esos leads <\/strong>hasta cerrar la venta, a menos que tu contrato de servicios estipule que as\u00ed sea. (En Telaio ofrecemos ambos tipos de servicios y el m\u00e1s funcional es cuando nos hacemos cargo del proceso completo).<\/em><\/p>\n\n\n

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Una vez que llega el lead, debe haber un responsable de dar ese seguimiento. \u00bfQu\u00e9 cosas se suelen hacer mal en este paso?<\/h2>\n\n\n\n

Algunos piensan que el community manager deber\u00eda ser quien se encargue de dar seguimiento a esos leads, hay quienes deciden automatizar un chatbot, otros ponen a una persona de ventas, en el caso de peque\u00f1os negocios el due\u00f1o decide responder por s\u00ed mismo. \u00bfQui\u00e9n es la persona correcta?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Independientemente del cargo que ocupe (aunque s\u00ed recomiendo que sea alguien que se dedique solo a esa actividad) quisiera describir las caracter\u00edsticas que debe tener la persona ideal para quedarse a cargo de un seguimiento de leads:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Debe gustarle la atenci\u00f3n al cliente: <\/strong>Si la persona encargada es alguien herm\u00e9tico que no le gusta estar en comunicaci\u00f3n con la gente, no dar\u00e1 resultado, todos queremos que nos atiendan bonito, que nos respondan con amabilidad, que nos resuelvan nuestras dudas y nos brinden la informaci\u00f3n que solicitamos. La persona que se haga cargo debe tener gusto por resolver esas dudas, ser paciente y debe gustarle comunicarse.<\/li>\n\n\n\n
  2. Debe conocer sobre lo que vende: <\/strong>De nada sirve cumplir con el punto 1, si quien estar\u00e1 a cargo no tiene la informaci\u00f3n necesaria. El lead te va a preguntar cosas como: cu\u00e1nto cuesta, si ese precio ya incluye tal o cual cosa, formas de pago, si ofreces alg\u00fan descuento o promoci\u00f3n, tu ubicaci\u00f3n, si tienes algunos ejemplos de trabajos previos o referencias. \u00a1Y adivina qu\u00e9! A la gente le gusta que esta informaci\u00f3n se la brinde quien est\u00e1 detr\u00e1s del chat en una c\u00e1lida conversaci\u00f3n, no que lo mandes a leerla en un fr\u00edo link.<\/li>\n\n\n\n
  3. Debe ser tolerante y paciente:<\/strong> \u00a1Imag\u00ednate cu\u00e1ntas personas van a hacer la misma pregunta una y otra vez! Si la persona que se queda a cargo le contesta bonito a las 10 primeras, pero al fastidiarse le responde mal a las siguientes, comenzar\u00e1s a perder las posibilidades de cerrar ventas. Muchos se frustran en este punto y es cuando comienzan a decir que la campa\u00f1a no funciona.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Quiero extenderme en este punto, cuando te dicen que “la campa\u00f1a no funciona”<\/h2>\n\n\n\n

    Quien hace la campa\u00f1a, tiene ciertas m\u00e9tricas que le permiten saber si a la campa\u00f1a le va bien, es decir, si tiene impresiones, clics, conversiones, etc\u2026 pero esta informaci\u00f3n no es suficiente<\/strong>, se necesita la retroalimentaci\u00f3n de quien atiende los leads, ya que esta persona debe brindar informaci\u00f3n cualitativa, indic\u00e1ndole <\/strong>a quien hace la campa\u00f1a si los leads son de calidad o no.<\/strong> Supongamos que en un solo d\u00eda llegan 10 leads de los cu\u00e1les solo 1 ten\u00eda el poder adquisitivo para comprar el producto que esa empresa ofrece. Al avisar de esto a quien hace la campa\u00f1a, se pueden generar cambios en ella para afinar el target y apuntar las campa\u00f1as a personas que tengan ese poder adquisitivo.<\/p>\n\n\n\n

    Esa retroalimentaci\u00f3n debe ser diaria, no semanal, no quincenal, no mensual\u2026<\/p>\n\n\n

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    Algunos evitan dar esa retroalimentaci\u00f3n y lo que hacen es que como de 10 leads solo 1 era bueno, a partir del siguiente d\u00eda empiezan a ignorar los leads (esto pasa much\u00edsimo cuando el responsable es alguien de ventas quien no solo atiende el canal online, por lo que decide dar prioridad a sus leads de los canales offline ignorando los que llegan por campa\u00f1as online).<\/p>\n\n\n\n

    En este punto de dar retro diaria muchos se frustran porque les parece pesado brindar esa retro diaria, para facilitar esta tarea se pueden usar sistemas de CRM como Kommo<\/a>, Zoho, Hubspot, entre otros, pero llegamos a lo mismo, la informaci\u00f3n debe cargarse diariamente en estos CRM\u2019s,<\/p>\n\n\n\n

    Adquirir el CRM y no actualizarlo, se convertir\u00e1 en un gasto<\/strong> y no en una inversi\u00f3n. El CRM debe actualizarse diariamente. Aqu\u00ed es donde sabremos en qu\u00e9 parte del funnel se est\u00e1 atorando el prospecto, si quien lleva la campa\u00f1a est\u00e1 generando leads de baja calidad o si quien atiende al lead est\u00e1 dando un buen o mal seguimiento.<\/p>\n\n\n\n

    Hay leads que no cierran de inmediato, Es decir el proceso de venta es largo. No es el mismo tiempo el que toma cerrar una venta de un bal\u00f3n g\u00e1strico (procedimiento de salud que la gente investiga hasta por 6 meses para poder tomar la decisi\u00f3n), al tiempo de venta de una ventana aislante del fr\u00edo o del ruido o el tiempo de venta de un elevador, un auto o un pastel.<\/p>\n\n\n\n

    En algunos casos el lead te dir\u00e1 frases como:<\/h2>\n\n\n\n