![\"\"](\"https:\/\/telaio.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/apreton-manos-robot-mano-negocios-transformacion-digital-inteligencia-artificial.webp\"){kind=spacer}
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nAnalicemos esto del lado del usuario y del lado de la empresa que tiene un chatbot.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como usuario todos queremos que nos atiendan bonito, pero sobre todo de manera eficiente. No hay nada m\u00e1s molesto que pedir atenci\u00f3n por un chat y no te respondan, no te ayuden o te conteste un bot con respuestas automatizadas que no solucionan tu problema o peor a\u00fan, que tengas prisa y te contesten lento o hasta el d\u00eda siguiente.<\/p>\n\n\n Como usuarios todos somos cada vez m\u00e1s exigentes con el nivel de atenci\u00f3n que demandamos y siempre se agradece cuando nos resuelven el problema, sea por medio de un chatbot o de un humano. Lo importante es que \u201cnos atiendan bien, con rapidez y eficiencia\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n En lo personal he tenido muy buenas experiencias siendo atendida por un chatbot para whatsapp y siendo atendida por un humano, pero tambi\u00e9n he tenido muy malas experiencias en ambos casos. \u00bfDe qu\u00e9 depende?<\/p>\n\n\n\n Para esto comencemos a analizar el tema del lado de la empresa que usa el chatbot. No todas las empresas tienen en su plantilla a una persona especializada y dedicada \u00fanicamente a la atenci\u00f3n del Whats App. Generalmente lo atiende quien sea o se lo rolan entre varias personas.<\/p>\n\n\n\n Esto genera varios problemas para brindar una buena atenci\u00f3n, por un lado, el empresario considerar\u00e1 innecesario gastar una n\u00f3mina en alguien que \u201cs\u00f3lo responder\u00e1 el whatsapp\u201d, pero al no haber un responsable de esa actividad al 100%, quien atiende el Whats App (suponiendo que es una sola persona) se tiene que repartir entre esa actividad y las otras tantas que su original puesto de trabajo le demande, como atender clientes de manera presencial, recibir gente en las oficinas, hacer cotizaciones, actualizar inventarios, agendar citas; etc y siempre terminan dejando al final de la lista de prioridades responder el whatsapp, por lo que el usuario que est\u00e1 en espera de respuesta podr\u00eda desesperarse e irse con la competencia si es que es un prospecto o podr\u00eda molestarse y hablar mal de nosotros en redes sociales, si es un cliente pidiendo ayuda y no recibirla r\u00e1pidamente. <\/p>\n\n\n\n El problema de tener a una persona que responde el whatsapp pero que su funci\u00f3n principal es otra, implica que habr\u00e1 lentitud en el nivel de respuesta que se brinde a los usuarios. <\/p>\n\n\n\n Ahora pensemos que son varias personas las que se turnan para ir respondiendo el Whats App, aqu\u00ed encontraremos otro problema. Un d\u00eda atendi\u00f3 Yolanda, el otro d\u00eda atendi\u00f3 Sergio y el siguiente atendi\u00f3 Lorena. Cada quien se enfoca en responder y dar seguimiento a los mensajes que atendi\u00f3, por lo que si hoy es el turno de Sergio, los mensajes de Yolanda se quedan desatendidos. <\/p>\n\n\n\n Al usuario le da igual si en tu empresa se est\u00e1n rolando el celular entre varios, lo que le importa es que le resuelvan lo que necesita. Imag\u00ednate que tengan que pasar 2 o 3 d\u00edas para que Yolanda vuelva a tener el Whats App en tus manos. <\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n he visto que pasa otro fen\u00f3meno cuando hay varios involucrados en las respuestas. Al no haber una sola persona especializada, una responde algo y lo resuelve de una forma, otro responde algo diferente y lo resuelve de otra o incluso le dice al cliente que esa situaci\u00f3n no se puede resolver, cuando s\u00ed hab\u00eda soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En fin, situaciones hay muchas. Pero para solucionarlas existen varias opciones.<\/p>\n\n\n\n Una es contar con un CRM que sea compatible con Whats App, <\/strong>en donde puedas tener a uno o m\u00e1s agentes conectados al mismo tiempo y donde se puede hacer un seguimiento puntual de cada usuario. Podr\u00edas pensar que otra opci\u00f3n es que todos se conecten por Whats App Web y en efecto esa puede ser una soluci\u00f3n pero muy b\u00e1sica que pronto te quedar\u00e1 corta. Adem\u00e1s recordemos que Whats App anunci\u00f3 hace unos meses que desaparecer\u00e1 su funci\u00f3n de Whats App Web.<\/p>\n\n\n\n La otra forma de resolverlo es mediante un chatbot para Whats App. Esta opci\u00f3n puede ir combinada con la opci\u00f3n de usar un CRM. Si usas ambas tendr\u00e1s un mejor resultado.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 puedo hacer con el chatbot para Whats App?<\/p>\n\n\n\n El chatbot para Whats App te permitir\u00e1 atender a tus usuarios de manera m\u00e1s r\u00e1pida, pero debes armar muy bien el chat para evitar causarle frustraci\u00f3n a tu usuario (cliente, prospecto).<\/p>\n\n\n\n Supongamos que eres una \u201cZapater\u00eda en L\u00ednea\u201d \u00bfqu\u00e9 tipo de dudas podr\u00eda tener alguien que te escriba por Whats App?<\/strong> Por mencionar algunas\u2026<\/p>\n\n\n\n \u2022 \u00a0 \u00a0Mi pedido no llega.<\/strong> Entonces \u00bfqu\u00e9 hace falta para tener un efectivo chatbot para Whats App?<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. \u00a0 \u00a0Tener un whatsapp business.<\/strong>![\"\"](\"https:\/\/telaio.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/shutterstock_1105985432.webp\")
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\u2022 \u00a0 \u00a0Problemas con mi pago.<\/strong>
\u2022 \u00a0 \u00a0No encuentro mi talla.<\/strong>
Un chatbot te permitir\u00e1 brindarle a tu usuario un listado de opciones que facilitar\u00e1n la respuesta r\u00e1pidamente<\/strong> y darle seguimiento, pero si tu chat no est\u00e1 bien programado le puedes causar a tu usuario dolor de cabeza.
Por ejemplo, si el usuario elige la opci\u00f3n de \u201cmi pedido no llega\u201d el siguiente paso de tu chatbot puede ser solicitarle su n\u00famero de pedido y enviarle el estatus y n\u00famero de gu\u00eda. Pero \u00bfqu\u00e9 pasa si en el estatus del pedido aparece que van m\u00e1s de 5 d\u00edas que se hizo la compra y no se ha emitido una gu\u00eda de env\u00edo? Si tu chatbot no es capaz de responder eso, tiene que entrar un humano inmediatamente a complementar el seguimiento.\u00a0
Pero imag\u00ednate que no existe ese paso de atenci\u00f3n humana y solamente le dices con el chatbot que su pedido no se ha enviado y al d\u00eda siguiente le dices lo mismo y as\u00ed sucesivamente sin darle opci\u00f3n a que entre en contacto directo contigo y con esa parte humana que le resuelva el problema. Ah\u00ed de inmediato tendr\u00edas a un cliente molesto que va a dudar de tu credibilidad y que ir\u00e1 a quejarse en redes sociales sobre la mala experiencia que le has hecho pasar. Y recuerda, un cliente molesto dando su opini\u00f3n en redes sociales ocasionar\u00e1 que m\u00e1s personas vean ese comentario y duden de comprar en tu empresa, por lo que perder\u00e1s oportunidades de venta.
Pero no demos por hecho que el tener a un humano haciendo el siguiente paso resolver\u00e1 las cosas. Si el humano asignado no tiene la informaci\u00f3n necesaria, no ha sido capacitado o no tiene experiencia para responder, podr\u00eda incluso empeorar las cosas.
Imag\u00ednate que despu\u00e9s de que el usuario pregunt\u00f3 el estatus de su pedido y pidi\u00f3 hablar con un humano, el humano le dice que no sabe y que va a revisar, pasan horas o incluso un d\u00eda entero y le responde \u201ces que soy nuevo, la persona que atend\u00eda el whatsapp acaba de renunciar hace unos d\u00edas\u201d.\u00a0
Podr\u00eda sonar exagerado, pero de verdad hay quienes responden as\u00ed. Recientemente en el Congreso de Marketing Digital 2023 organizado por la Revisa Merca 2.0<\/a><\/strong> al que asist\u00ed con parte de mi equipo, uno de los ponentes mostraba un pantallazo de una conversaci\u00f3n real en la que \u00e9l estaba solicitando ayuda a una empresa debido a una compra de un servicio, chate\u00f3 por whatsapp 2 d\u00edas con una persona y no le resolvi\u00f3 nada, al tercer d\u00eda le responden nuevamente en ese whatsapp y le dicen \u201cla persona que te atend\u00eda ya no trabaja aqu\u00ed\u201d en vez de leer el historial de la conversaci\u00f3n y tratar de ayudarle, el nuevo humano asignado se excus\u00f3 diciendo que \u00e9l era nuevo y adem\u00e1s no sab\u00eda c\u00f3mo resolver la situaci\u00f3n. \u00a1P\u00e9simo servicio! \u00bfNo creen?<\/p>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/telaio.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/photo_2023-09-22_10-43-01.webp\")
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2. \u00a0 \u00a0Tener al menos a una persona encargada 100% de la atenci\u00f3n al whastapp y capacitarla.<\/strong>
3. \u00a0 \u00a0Tener un CRM compatible con Whatsapp<\/strong>
4. \u00a0 \u00a0Programar el chatbot para whatsapp planeando bien los flujos de conversaci\u00f3n.<\/strong>
Tu estrategia podr\u00eda funcionar s\u00f3lo con los puntos 1 y 2, pero si quieres hacerlo muy bien, te recomendamos que hagas los puntos 3 y 4 buscando que est\u00e9n integrados.
Si quieres ayuda para tener tu propio chatbot para whatsapp o requieres un CRM para tu negocio,<\/strong> cont\u00e1ctanos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Un chatbot para Whats App es una forma de usar la tan mencionada Inteligencia Artificial que en los…","protected":false},"author":3,"featured_media":826,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"csco_post_video_bg_volume":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-825","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-marketing-digital","cs-entry","cs-video-wrap"],"yoast_head":"\n